SIKÇA SORULAN SORULAR


Ürünleri başka bir yerden bulmam mümkün mü? Tasarımlar orjinal mi?

-DOistanbul tasarımlarında, marka kurucusu Duygu Özaslan dışında zaman zaman farklı tasarımcılarla çalışabilir. Tasarımların hepsi orjinaldir ve şuan için sadece doistanbul.co'da satışımız bulunmaktadır.

 

DOistanbul.co'dan alışveriş yapmak güvenli mi?

-Müşterilerimizin kişisel bilgileri bizim için çok önemlidir. DOistanbul.co kişisel verilerin saklanması konusunda gerekli güvenlik önlemleri kullanmaktadır.
 
 
DOistanbul.co'ya nasıl üye olabilirim/ Sipariş verebilmek için üye olmak zorunda mıyım?
 
- Anasayfamızda bulunan kayıt ol butonuna tıklayarak gerekli bilgileri girdikten sonra üye olabilirsiniz. Sipariş verebilmeniz için üye olmanız gerekmektedir.
 
 
İndirim kodunu nasıl kullanabilirim?
 
 
-Sipariş ekranında bulunan sipariş özeti bölümünün alt tarafında indirim kodunu girebileceğiniz alan bulunmaktadır. Geçerli indirim kodunu girdiğiniz taktirde bu durum siparişinize yansıyacaktır. 
 
 
Yurtdışına teslimatınız var mı?
 
-Şuan için yurtdışına teslimat yapamıyoruz fakat bununla ilgili çalışmalarımız sürüyor.
 
 
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
 
-MNG Kargo Şirketi

 

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

-Kredi kartı/banka kartı ile taksitle ödeme yapabilirsiniz.

 

Kargom bana ne zaman ulaşır?

-Kargonuz 7 "iş" günü içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır. Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.

 

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

- Siparişinizi tamamladıktan sonra sipariş numaranız, ürün kargoya verildikten sonra kargo takip numaranız tarafınıza iletilecektir. Bu bilgilerle anasayfamızda bulunan yardım ve destek sekmesindeki sipariş takibi bölümünü kullanabilirsiniz.

 

Ürün değişimini nasıl yapabilirim?
 
-Değişimini istediğiniz ürün/ürünleri tarafınıza ulaştıktan sonraki 7 gün içerisinde info.doistanbul@gmail.com adresine mail atarak ve sonrasında ürünü MNG Kargo Nişantaşı şubesine göndererek değişim işlemini tamamlayabilirsiniz. Ürün ile beraber gelen Ürün İade Formunu mutlaka doldurarak göndermeniz gerekmektedir. Gerekli kontroller yapılarak ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünler karton etiket çıkartılmamış, zarar görmemiş bir şekilde bize iletilmelidir. Ürün kullanıldıysa değişimi yapılamamaktadır. Ürün/ürünlerin stoklarda olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir. Farklı firmalardan gelecek kargolar tarafımızdan kabul edilmemektedir. Anlaşmalı kargo firması ile ürünü göndermeniz halinde, geri gönderim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. 
 
 
İade işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?
 
-Öncelikle web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturmalı veya info.doistanbul@gmail.com adresine mail atılmalıdır. Ürün/ürünler teslim alındığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde mutlaka FATURA ile beraber MNG KARGO Nişantaşı şubesine gönderilmelidir. Ürün ile beraber gelen Ürün İade Formu da mutlaka doldurarak gönderilmelidir. Farklı firmalardan gelecek kargolar tarafımızdan kabul edilmemektedir. Anlaşmalı kargo firması ile ürünü göndermeniz halinde, geri gönderim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ürün/ürünler karton etiketi çıkartılmamış, zarar görmemiş bir şekilde bize iletilmelidir. Ürün kullanılma durumunda değişimi yapılamamaktadır.  
NOT: İndirim döneminde yapılan alışverişlerde iade işlemi yapılmaz. 
 
İade ücreti kredi kartıma ne zaman yansır?
 
-İade işleminin gerçekleşmesi aracı kurumlar (ödeme sistemi ve bankalar) ile birlikte en fazla 30 gün sürebilir.
 
 
"X" ürününü sitede bulamıyorum/ ürün tükenmiş görünüyor ne yapmalıyım?
 
-Nadiren birden fazla müşterinin aynı anda aynı ürünü alması söz konusu olabilir ve bu yüzden ürün stoğu tükenebilir. Stoklar güncellendiğinde veya yeni ürün geldiğinde sosyal medya hesaplarımızdan duyurulacaktır.
 
 
Kargo şirketi ben adreste yokken gelmiş,  ürünümü nasıl teslim alabilirim?
 
-Adreste bulunamayan alıcılar kargo şirketi tarafından bilgilendirilir. Alıcı, kargo şirketinden aldığı bilgi dahilinde kargosunu şubeden teslim alabilir. Bu bilgilendirmeden sonraki 3 "iş" günü içerisinde alıcı kargoyu şubeden teslim almadıysa veya alıcıya telefonla ulaşılmadıysa ürün/ürünler tarafımıza geri gönderilir. Sonraki 2 "iş" günü içerisinde alıcı ürünü talep ettiği taktirde tekrardan kargoya verilir. Bu durumda alıcının kargo ücreti ödemesi gerekmektedir.Belirtilen süre içerisinde (5 "iş" günü) alıcıdan haber alınamadığı taktirde sipariş iptal edilecektir.